话机通信助手虚商通信助手常见问题

1.话机卡开户时提示：openid与下单不一致：

原因：开户时中途退出换其他微信支付下单。

解决方法：如未支付则用原微信重新提交实名支付，若订单支付失败号码需要等待25小时后重新提交激活开户。

2.话机卡插入手机，显示无信号：

在微信公众号内查询号码余额，若查询余额结果正常，则重启手机或将话机卡单独插入支持全网通4G的手机内查看是否有信号；若查询余额结果显示“rull”则核对插入的话机卡是否为已开户正常服务的卡。（刚开户成功的话机卡需要稍等一会才有信号）

3.话机卡无法在自带拨号键直呼与被叫：

重启手机或更换手机再试，如仍无法直呼（仅测试，不要接通）与被叫，请联系拿卡上家或联系公众号人工客服。

4.APP内拨号键显示无卡：

原因：手机没有对话机通信助手APP开放权限。

解决方式：进入手机设置，选择应用管理，找到话机APP进入权限管理 ，将所有权限全部打开后，清除APP进程重新进入。

5.APP内使用时提示“来电转接 出现连接问题或MMI码无效”：

在公众号查询话机卡是否欠费；

重启手机，在手机自带的拨号键用话机卡拨打##21#。若提示“来电转接 清除成功”则继续在APP内正常拨打；若提示“来电转接 出现连接问题或MMI码无效”则将手机的卡槽位置互换后再用话机卡拨打##21#；如换卡槽还是出现MMI码无效则可能是手机不兼容，更换其他支持双卡双4G全网通手机尝试拨打##21#。以上操作未解决问题，请联系拿卡上家或联系公众号人工客服。

6.拨打电话时出现串号问题即一直拨打至上次通话被叫：

在app通话设置中双卡号码设置都正确的前提下，手机设置搜：来电转接（小米 OPPO）/呼叫转移（华为）/呼叫转接（VIVO），进入后点击话机卡与主叫卡，进入页面，将所有来电转接功能都禁用。

重启手机后在手机自带拨号键上用话机卡拨打##21#，若提示“来电转接，清除成功”，则重新尝试拨打；若提示“来电转接 出现连接问题或MMI码无效”，请联系拿卡上家或联系公众号人工客服。

7.拨号成功后，页面显示：*7213500000000/##21#13500000000：

卡槽识别错误，检查app内通话设置或者将卡槽1与卡槽2调换位置。(手机刷机后导致功能丢失，无法呼转)

8.APP内打电话时，拨打的手机接到电话：

原因：手机没有对话机通信助手APP开放“呼叫转移”权限

解决方式：进入手机设置，选择应用管理，找到话机APP进入权限管理-更多权限，将呼叫转移权限打开后，清除APP进程重新进入。

9.APP内拨号时提示“拨号未送出”：

原因：号码呼叫限制或手机信号不好

解决方法：重启手机后在空旷的地点拨打，如仍不行则在手机自带拨号键用主叫卡与话机卡拨打给自己其他号码或朋友同事测试（仅测试，不要接通），若是主叫卡拨号未送出，则联系主卡运营商；若是怀旧卡拨号未送出，请联系拿卡上家或联系公众号人工客服。

8.出现IMS UT exception,code=0。：

原因：呼叫转移服务被运营商关闭或网络不好。

解决方法：重启手机。如仍未恢复则联系拿卡上家或联系公众号人工客服。